نظّم صندوق التنمية الوطني، ورشة عمل تفاعلية بعنوان “CX Game”، وذلك استكمالًا للبرنامج التعاوني لتجربة العميل لمنظومة التنمية الذي أطلق في أكتوبر الماضي، بحضور 30 عضوًا من إدارات تجربة العميل في الصناديق والبنوك التنموية.

وأوضح مدير أول إدارة تجربة العميل في الصندوق المهندس يزيد السحيمي، أن الورشة تؤكد التزامنا بالابتكار والتعاون، حيث تعد أداة فعّالة لتطوير الممارسات التي تركز على العميل، مما يضمن تلبية الاحتياجات المتنامية للمواطنين والمستفيدين.

وأشار إلى أن الورشة أسهمت في تبادل الخبرات بين ممثلي الجهات المشاركة، بما يصب في تحسين تجربة العميل وزيادة رضاه عن مستوى الخدمات والمنتجات المقدمة له من صناديق وبنوك منظومة التنمية، حيث استهدفت الورشة تمكين الجهات داخل المنظومة من تقديم تجارب عملاء استثنائية.

يذكر أن الورشة تأتي وفق منهجية عالمية كجزء من البرنامج التعاوني لتجربة العميل؛ الذي يهدف إلى تعزيز التكامل وتبادل أفضل الممارسات والارتقاء بمستوى التركيز على العميل في المنظومة.

وقدمت الورشة “CX Game”، نهجًا تعليميًا مبتكرًا من خلال استخدام أسلوب “التفاعل الترفيهي”، مما أتاح للمشاركين تجربة عملية باستخدام لعبة تفاعلية، حيث استكشف المشاركون مواضيع رئيسة محورية في تعزيز تجربة العميل، تشمل: “صوت العميل” لزيادة القدرة على الاستماع لاحتياجات العملاء وفهمها والاستجابة لها، وإيصال قيمة العلامة المؤسسية عبر رحلة العميل لضمان الاتساق في الوفاء بوعود العلامة المؤسسية في كل تفاعل، ودور الموظفين كسفراء للعلامة المؤسسية، بما يمكّن الموظفين ليكونوا متفانين لتقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال ثقافة تركز على الأفراد، إلى جانب فهم إستراتيجيات وتجارب تركز على العميل، واكتساب رؤى عملية لتحسين وإعادة تصميم رحلات العملاء.

المصدر: واس